সেবার নীতিমালা

এই নীতিমালায় OTC বলতে এককালীন সংযোগ ফি এবং MRC বলতে মাসিক সেবা চার্জ বোঝানো হয়েছে।

• সংযোগ নিশ্চিত করা এবং OTC পরিশোধের পর ৪৮ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে RCN সেবা প্রদান করবে। অপ্রত্যাশিত কোনো কারণে বিলম্বের আশঙ্কা থাকলে গ্রাহককে আগে জানানো হবে।
• OTC শুধু নতুন সংযোগের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। সংযোগ বাতিল না করে RCN-এর কভারেজের মধ্যে ঠিকানা পরিবর্তন করলে নতুন করে OTC দিতে হবে না।
• সংযোগের জন্য ব্যবহৃত ফাইবার এবং বিশেষ ক্ষেত্রে RCN-এর দেওয়া ONU, MC, সুইচ বা অন্য নেটওয়ার্কিং যন্ত্র RCN-এর সম্পত্তি। গ্রাহকের কারণে এসব সম্পদের ইচ্ছাকৃত ক্ষতি বা হারিয়ে যাওয়ার ঘটনা আইনানুগ ব্যবস্থার আওতায় পড়তে পারে।

বাসার নতুন সংযোগের জন্য নিচের তথ্য প্রয়োজন:

• পূর্ণ নাম
• ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট অথবা ড্রাইভিং লাইসেন্স
• যোগাযোগের নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা (ঐচ্ছিক)

কর্পোরেট বা এন্টারপ্রাইজ সংযোগের জন্য নিচের তথ্য প্রয়োজন:

• কোম্পানি বা প্রতিষ্ঠানের নাম
• প্রতিষ্ঠানের অনুমোদিত প্রতিনিধির পূর্ণ নাম
• ট্রেড লাইসেন্স
• যোগাযোগের নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা

• সেবা বন্ধ করতে চাইলে চলমান বিলিং চক্র শেষ হওয়ার আগে RCN-কে জানাতে হবে।
• বিলিং চক্র শেষ হওয়ার পর এক মাস সংযোগ নিষ্ক্রিয় থাকলে সেবা বন্ধ বলে গণ্য হবে এবং বাতিলের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে। বিশেষ কোনো কারণে আরও সময় প্রয়োজন হলে গ্রাহককে RCN-কে জানাতে হবে; পরিস্থিতি বিবেচনায় সময় বাড়ানো হতে পারে।
• সেবা বাতিলের পর সংযোগের ফাইবার এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে RCN-এর দেওয়া নেটওয়ার্কিং যন্ত্র RCN-কে ফেরত দিতে হবে।

অর্থ ফেরতের অনুরোধ পেলে RCN কারণ যাচাই ও অনুরোধ বিবেচনার পর পরবর্তী ১০ কার্যদিবসের মধ্যে তা প্রক্রিয়া করবে। নিচে উল্লিখিত প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী অর্থ ফেরতের অনুরোধ বিবেচনা করা হবে।

শুধু নিচের ক্ষেত্রে OTC ফেরতের অনুরোধ করা যাবে:

• RCN নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সেবা দিতে ব্যর্থ হলে এবং বিলম্বের বিষয়ে গ্রাহককে আগে না জানালে।
• MRC পরিশোধের মাধ্যমে সেবা চালু হওয়ার আগে গ্রাহক সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করলে। এ ক্ষেত্রে RCN-কে আগে জানাতে হবে।

OTC ফেরত পাওয়ার জন্য RCN-এর দেওয়া নেটওয়ার্কিং যন্ত্র বা সরঞ্জাম ফেরত দিতে হবে। গ্রাহকের কারণে সরঞ্জামের ইচ্ছাকৃত ক্ষতি বা হারিয়ে যাওয়ার ঘটনা ঘটলে OTC ফেরতের অনুরোধ বাতিল হবে।

• প্রযোজ্য প্রচারমূলক অফার বা ক্যাম্পেইনের আওতায় MRC-এর সম্পূর্ণ বা আংশিক অর্থ ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
• সেবা বন্ধ করতে চাইলে এবং বিলিং চক্র শেষ হওয়ার আগে RCN-কে জানালে, একাধিক মাসের MRC অগ্রিম পরিশোধ করা গ্রাহক অগ্রিম অংশের অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন। এ ক্ষেত্রে চলমান বিলিং চক্রের MRC বাদ দিয়ে কেবল অগ্রিম পরিশোধিত MRC ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
• MRC ফেরত পাওয়ার জন্য RCN-এর দেওয়া নেটওয়ার্কিং যন্ত্র বা সরঞ্জাম ফেরত দিতে হবে। গ্রাহকের কারণে সরঞ্জামের ইচ্ছাকৃত ক্ষতি বা হারিয়ে যাওয়ার ঘটনা ঘটলে MRC ফেরতের অনুরোধ বাতিল হবে।

ISP-দের জন্য BTRC নির্দেশিকার ধারা ২৫.৪ অনুযায়ী, একজন ব্যবহারকারীর ইন্টারনেট ব্যবহারের রেকর্ড কমপক্ষে ছয় মাস সংরক্ষণ করতে হয় এবং আইনগত প্রয়োজনে BTRC বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার (LEA) অনুরোধে ব্যবহারকারীর তথ্যসহ তা উপস্থাপন করতে হয়।

এই নির্দেশিকা অনুসারে RCN গ্রাহকের ইন্টারনেট ব্যবহারের লগ কমপক্ষে ছয় মাস সংরক্ষণ করে। এতে সোর্স IP বা ইউজারনেম, ডেস্টিনেশন IP ও ASN, MAC অ্যাড্রেস, DNS রেকর্ড, ব্যবহৃত সাইট ও সেবা এবং ব্যবহারের তারিখ ও সময় অন্তর্ভুক্ত থাকে। লগ সংরক্ষণের ব্যবস্থা স্বয়ংক্রিয়; RCN কোনো গ্রাহকের ব্যবহার বা লগ পর্যবেক্ষণ বা ট্র্যাক করে না।

RCN গ্রাহকের তথ্য ও ডাটার গোপনীয়তা বজায় রাখে। গ্রাহকের তথ্য অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে শেয়ার বা বিক্রি করা হয় না এবং RCN-এর নিজস্ব কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে না। তবে উল্লিখিত BTRC নির্দেশিকার আওতায়, BTRC বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধে গ্রাহকের তথ্য ও ইন্টারনেট ব্যবহারের লগ উপস্থাপন করার প্রয়োজন হতে পারে।